پرسش‌های متداول
حساب کاربری
1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
3-آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین گروه صنعتی آریا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
4-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
5-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله ، روی قسمت به من اطلاع بده کالایی که مورد نظرتان می باشد و موجودی ندارد ،کلیک کرده و آن کالا را درخواست دهید تا در صورت امکان، تهیه و با شما تماس گرفته شود.
پرداخت
1-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
کاربران فروشگاه آنلاین گروه صنعتی آریا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین گروه صنعتی آریا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین گروه صنعتی آریا ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارشات
1-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشوند
2-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال سفارش برای مشتریان عزیز 12 هزار تومان هست و برای خرید های با مبلغ بالای 300 هزار تومان ارسال رایگان میباشد.
3-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 72 تا 96 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل اداره پست می شود.